4. Términos y condiciones de uso y de compra
4.1 Quiénes somos
Este sitio es operado por Impresos Flexográficos S.A.S., marca comercial IF Empaques Flexibles, NIT 811007730-2, domicilio en Carrera 64 No. 35-60, Sector Ditaires, Itagüí, Antioquia, Colombia, correo serviciocliente@iflexo.com.co, teléfono +57 304 427 3734.
4.2 Aceptación
Al usar el sitio o hacer una compra aceptas estos términos. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra.
4.3 Uso del sitio
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no afectar su funcionamiento. Los textos, fotografías, marcas, logotipos y diseños del sitio son de IF o se usan con autorización, y no pueden reproducirse sin permiso escrito.
4.4 Quién puede comprar
Personas mayores de edad y empresas legalmente constituidas. Quien compra en nombre de una empresa declara que tiene facultad para hacerlo.
4.5 Dos formas de comprar
- Empaques genéricos (tienda): productos estándar, con precio publicado, que se compran directamente en el sitio por paquete cerrado.
- Empaques a la medida: se fabrican según las especificaciones de cada cliente. No se venden en la tienda: se cotizan con un asesor, y sus condiciones (cantidad mínima, material, diseño, plazo, pago y tolerancias) quedan en la cotización aprobada, que prevalece sobre estos términos en lo que regule.
4.6 Productos e imágenes
Las fotografías son ilustrativas. Puede haber variaciones leves de color o tono entre la pantalla y el producto real. Las medidas, calibres y cantidades de cada producto son las indicadas en su ficha.
4.7 Precios
Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El costo de envío, cuando aplique, se muestra antes de pagar. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respeta el precio vigente al momento de la compra.
4.8 Proceso de compra
Agregas los productos al carrito, ingresas los datos de facturación y envío, eliges el medio de pago y confirmas. Recibirás un correo con el resumen del pedido. La compra se entiende perfeccionada cuando el pago es aprobado.
4.9 Medios de pago
Los pagos se procesan a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia. Puedes pagar con los medios que se muestran al finalizar la compra, como tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi o Botón Bancolombia. IF no conoce ni guarda los datos de tu tarjeta.
4.10 Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo, esperar la reposición o devolverte el dinero.
4.11 Facturación
Emitimos factura electrónica con los datos que registras en la compra. Verifica que sean correctos, porque la factura no puede modificarse después de emitida.
4.12 Empaques a la medida: tolerancias
Por la naturaleza del proceso de fabricación de empaques flexibles, la cantidad entregada de un pedido a la medida puede variar hasta en un 10 % por encima o por debajo de la cantidad pedida, y se factura la cantidad realmente entregada.
4.13 Garantía
Nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando aplique. Para hacerla efectiva, escríbenos describiendo el defecto, con fotos del producto y el número de pedido o factura. Revisaremos el caso y, si procede, repararemos el defecto con el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños por uso distinto al indicado, almacenamiento inadecuado (humedad, calor, luz directa), manipulación en el proceso de llenado o sellado del cliente, ni diseños o artes aprobados por el cliente con errores.
Puedes reclamar la garantía dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.
4.14 Derecho de retracto
En compras hechas en la tienda en línea, el comprador que actúe como consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. IF devolverá el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
El derecho de retracto no aplica a los empaques a la medida, porque se fabrican según las especificaciones del cliente o con su marca impresa (excepción prevista en la misma norma).
4.15 Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido o defectuoso). Debes presentar la queja a IF y avisar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, y devolver el producto cuando corresponda.
4.16 Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes escribirnos a serviciocliente@iflexo.com.co o por WhatsApp al +57 304 427 3734. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
4.17 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Los consumidores pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos.