6. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
6.1 Empaques genéricos (tienda)
Aceptamos cambios o devoluciones cuando:
- El producto llegó con defectos de fabricación.
- El producto no corresponde a lo que pediste.
- Ejerces el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (ver Términos y condiciones, numeral 4.14).
Condiciones: el producto debe estar sin usar, en su empaque original y completo (paquetes cerrados), acompañado del número de pedido o factura.
6.2 Empaques a la medida
Como se fabrican con las especificaciones y la marca de cada cliente, no admiten cambio por gusto ni retracto. Si un pedido presenta un defecto de fabricación o no cumple lo aprobado en la cotización y el arte final, lo revisamos con tu asesor y te damos una solución: reposición, corrección o nota crédito, según el caso.
6.3 Cómo solicitarlo
- Escríbenos a serviciocliente@iflexo.com.co o por WhatsApp al +57 304 427 3734 con el número de pedido, el motivo y fotos del producto.
- Te confirmamos si procede y cómo enviar el producto.
- Revisamos el producto recibido y hacemos el cambio o la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
6.4 Costos de envío
Si el cambio o la devolución se debe a un error o defecto nuestro, IF asume el envío. En el retracto o en cambios por otras razones, el envío de la devolución corre por cuenta del comprador.
Puedes solicitar un cambio o una devolución por defecto de fabricación dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Según el caso, te ofrecemos el cambio del producto o la devolución del dinero.